常见问题答疑

 

1.网上购买产品如何辩别真伪呢？

您可拨打包装盒上防伪标的电话查询。

或者登录膳魔师官网www.thermos.com.cn刮开图层，依次从左至右，从上至下输入15到16位防伪码查询真伪。

我们店铺是膳魔师官方授权店铺，您可以放心购买

2.高真空杯瓶产品的质保多久？

膳魔师质保（膳魔师售后电话：4008282888或者关注微信公众号：THERMOS膳魔师，右下角客服服务输入转人工）：自购买日起，产品本体部分质保两年，塑料以及硅胶等配件部分质保一年。

质保期内对产品本身的质量问题（不可抗力除外）膳魔师售后将给予免费维修或更换；超过质保期限的膳魔师售后酌情收取维修费。   

3.如果觉得有漏水情况，可以自行维修吗？

不建议自行组装、维修，以免造成刮伤和损坏。如有维修问题，请联系膳魔师客服专线为您服务。

4.焖烧罐焖食物的步骤为何？

 预热——在焖烧食物前，需要提前将食物用开水浸泡15-20分钟，不易熟的食材（如：绿豆、红豆、黄豆、薏米、花生、银耳等）开水浸泡2-3小时，条件允许可以放入开水中煮15-30分钟；

 控温——将100度的沸水倒入杯子，盖上杯盖，进行3-5分钟的控温（这样做的目的是为了让杯子内部度温度提升，保温罐本身是没有自动加热功能的，都是靠沸水的热量焖熟的）充分摇匀，然后倒掉开水；

 焖烧——再次倒入100度开水及浸泡过的食材，搅拌均匀（将不易熟的食材如 红豆、绿豆、薏米等倒入锅内并加水，用大火煮沸食材15-20分钟，这一步非常重要）盖上杯盖焖烧，根据食材的不同，1-6个小时后就可以享受绿色、低  碳、健康、营养的美味食物啦！ 

5.保温杯有哪些注意事项？

请勿盛装豆制品或乳制品，膳魔师产品保温效果好容易变质；不可放置碳酸性饮料，产生的气体容易在瓶内产生高压，使饮

料喷出；请勿将塑胶配件置于沸水中，容易变形影响保温效力；请勿使用洗碗机、消毒柜等清洁本产品，以免造成变形漏

水；请勿使用微波加热，金属微波可能产生爆炸；保温杯本体及塑胶件皆不可浸泡于水中，使用后请立即洗净，并保持干燥。

常见产品问题：

1.为什么我测试的保温杯（保冷杯）温度达不到页面所标的保温效力或保冷效力？

答：保温效力或保冷效力是随着测试环境变化而变化的.测试条件为:保温效力是指在室温20°C时将水温95°C以上的热水注满至中栓下端，在产品竖立无风状态下，放置到测试小时后的水温。保冷效力是指在室温20°C时将水温4°C以下的冷水注满至瓶口下端，在产品竖立的状态下，放置6小时后的水温。

总结影响保温效果的因素：

1.水装得少或太多,正确的测试装水量为:瓶颈下1-2CM.饭盒类内容物也不能过少或过多,容量是内盒容量的5分之4太多或太少都会影响保温效果.2.外部环境温度低,也会影响保温效果.3. 横放或倒放也会影响保温效果!

2.塑胶部件有突起点或是波纹状或是凹点？

答：此类问题是注塑模具工艺的要求，目的是便于该部件脱模或注模。每个产品都会有，只是可能大小不同和程度不同。 

3.塑胶部分有轻微磨花和划痕？

答:因塑胶的特殊性,在生产装配,人工装箱,长途运输过程中都可能会造成轻微的痕迹，不视为瑕疵问题

4.保温饭盒能保温多长时间?

答:保温饭盒建议在6小时内吃完里面的食物,否则里面的食物会容易变质,因为它只是保温作用,没有保鲜作用.千万别把保温盒当百宝箱

5.有塑料味或其他异味?

答:凡是新杯子都有正常的塑料味，因为杯盖是塑料制品，在密封的空间里，肯定有味道的，只是每个人对气味的敏感度不同。只要清洗几次或者放在通风的地方晾一下，味道就会慢慢消失的，多用温水浸泡几次再倒掉即可，将新鲜柠檬切片泡入温水中（或者茶叶水，牛奶等）然后倒入杯中摇一摇倒掉。

6.为什么到手的产品像是盖不紧,而且盖子和瓶身还有缝且缝隙大小不均匀？

答:新杯子密封硅胶圈都是新的,弹性足造成感觉很难拧而且有缝,因弹性受力的不均匀所以缝隙的大小也不均匀（感觉有点歪，一边高一边低），这绝不是质量问题,也并不影响使用,相反这才是真正全新没有使用过的产品,因为密封严实弹力足的原因不会漏水,随着使用次数的增加,密封圈损耗(这个是易耗品)建议是一年一换（视具体使用情况）盖与杯身非常贴近,说明密封已有损耗了,此时要注意更换.

7.拧盖时有声音?

答:新的杯盖在与杯身在拧合过程中因为没有磨合所以有阻力和声音属于正常现象，经过一段时间的使用后，这种情况便会消失

8.杯口不平整，不光滑，喷漆不匀？

答:不锈钢单边收口的杯子,会有不平整的现象（收边有小的凹凸点），保温杯有色喷涂在杯颈处过渡处可能会不均匀的现象.此现象均属工艺问题,目前没有哪个牌子能做到绝对的平整和光滑

9.吸管杯为什么不太保温？几个小时就凉了是质量问题吗？

答：所有的吸管杯，由于产品结构不同与专业的保温杯，因为是直接用吸管喝的，如果太保温会烫伤，同时高温会影响吸管寿命，所以吸管杯通常的保温时间是2~4个小时，吸管杯一般装温水，装开水容易烫伤小孩子。

10.保温杯或者保温瓶，装了热水后摸盖子有些发热，觉得是质量问题？

答：杯盖是塑料制品，并非双层不锈钢真空设计，装入开水时盖子会有热感，只要杯身外壁不发热是不影响保温效果的。

 

11.杯内壁或杯外壁或杯底部有接缝，是正常情况吗？

答：杯体内部或者外部有封焊接缝属正常生产工艺，有些买家会误以为有缝就保温不好，这种理解是不正确的，保温杯是利用双层不锈钢中间的真空来隔冷隔热，以达到保温和保冷的效果 

12.保温杯空瓶子在晃动时会听到“沙沙”的声音？

答：这是为了提高保温效果而放入本体内部的一部份铜箔摩擦发出的声音，对产品没有任何影响，不是异常现象。

13.膳魔师杯子有几个产地？不同产地质量有区别吗？

答：全球共有3个产地：马来西亚，江苏昆山，江苏淮安。质量方面，都是要卖往世界各地，保温杯并非玻璃杯那样牵扯到人工手艺，它的生产绝大部分加工程序是由机器来完成，同样的设备，同样的原材料，同样的品控标准，所生产出来的产品没有差别。