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正品承诺

先知旗舰店是韩国先知在京东开设的品牌旗舰店,所售商品均为官方正品。

先知旗舰店为用户提供产品咨询、产品销售、产品发货、订单查询、产品售后等服务。非本店购买的产品,质量和服务将不受本店保障。

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注意

先知旗舰店所售所有商品支持中国大陆、港澳地区使用。如用户在先知旗舰店购买商品带至中国台湾以及国外而出现无法使用的情况,本店不承担任何责任。

先知旗舰店是为广大喜爱先知的用户开设的零售平台,并不具备批发职能。同时先知旗舰店也欢迎企业前来采购先知产品用作企业礼品、办公用品、员工福利等实际消费用途。 如果您是智能硬件产品同行,寻求国内分销合作,请发送邮件至xianzhidianzi@163.com。

对于有恶意扫货嫌疑的订单,先知旗舰店有权选择不发货,同时也会配合京东打击此类行为。

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发货

17:00前付款的订单当天发货,17:00后付款的订单次日发货。大型活动或节假日期间,可能会延长发货时间,我们尽可能提前告知,预售产品以当次通知为准。

部分紧急用户要求指定日期送达,需提前告知在线客服,客服会积极协调,但无法完全保证期望结果,在不违反京东规则和相关法律法规的情况下,先知旗舰店不承担任何责任。

店铺全场包邮,默认发顺丰快递。顺丰不到地区的用户联系在线客服,协商改用其他快递。 物流跟踪情况可进入"我的订单",即可查看。

先知旗舰店不支持港澳台及国外地址的配送,用户静默下单造成的无法发货情况,请自行主动申请退款,以防耽误您的时间。

部分商品,出现大批量相同或近似的收货地址的订单,先知旗舰店有权拒绝发货,并有可能提交京东删除订单。

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客服

服务时间:售前/售中/售后 8:30-22:00,节假日服务时间更改为9:00-18:00(春节期间另行通知)

有其他疑问或紧急事项,还可以拨打4007-888-321咨询。 对先知产品有任何问题都可以联系在线客服,如超过在线客服的职责权限,在线客服也会转达到先知公司其他相关部门为您处理问题。

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订单

如果您需要修改订单信息,如收货人信息、收货地址、商品颜色/规格等,在未发货阶段,可选择先取消订单,再重新下单。或告知在线客服,尝试修改。

如果订单已经处于发货状态,请马上联系在线客服,在线客服会竭尽所能修正,但不确保成功。如果因为订单信息错误导致包裹不能准时到达用户手中,敬请谅解。

部分产品由于京东相应类目上架无法区分颜色/规格,我们会根据产品实际颜色/规格发货,也可能会随机发货,根据页面提示您可在备注中留言所需颜色/规格,但先知不确认您能一定收到期望的颜色/规格,如果因为颜色/规格影响您的下单决策,请务必事先联系在线客服。

某些产品销售速度较快,可能会出现下单但未付款已经售罄的情况。

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价格

先知旗舰店始终坚持诚信经营,从不虚标价格,"专柜价"为先知厂家指导价,"促销价"即为实时销售价格。 先知旗舰店不接受任何形式的议价行为。如果有额外的客户权益,都会在页面明示。

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发票

本店所有商品均可提供正规发票,无须额外收费。

需要发票的用户,需联系在线客服登记且告知发票抬头等开票信息,并在订单中备注; 每周一至周六均可开具发票,遇到周日或节假日顺延,可与客服协商具体的寄送形式。

实际操作过程中,可能会遇到月末发票用完,或发票系统升级等特殊情况,开票时间将顺延,待特殊情况处理完备,我们将尽快将发票寄出。

不论发票有无、开具时间等,本店处理售后问题,都以后台订单为准。

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产品

本店所有产品均为如实描述,部分用户可能由于操作不当而造成使用体验不顺,如遇到此类情况,也烦请告知我们,先知将尽可能协助解决。

先知产品固件、软件持续更新,或部分性能处于测试阶段,有可能会出现实际性能超越页面描述性能,此类情况不存在夸大和欺诈行为。

部分产品配件由于批次不同,请注意官方渠道或客服通知,如页面描述没有及时更新,但不存在影响使用或影响下单决策的情况下,不属于描述不当,请谅解!

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售后

本店产品主机均享受30天包退、180天品质问题免费换新、1年保修服务,电源线、内存卡等配件不在该售后服务范围之内。

如果您对订单、包裹、产品有疑问,请马上联系在线客服,在线客服会告知您处理办法。 售后服务判定时间自用户收到包裹之日起计算,以快递公司官网显示的签收时间为准。

为了便于尽快处理退换货、维修,请附上纸条注明您的订单编号、联系电话等相关信息。

30天无理由退货

如非质量问题导致的退货,须不影响二次销售。退回产品必须保证包装完整,所有配件齐全,如有赠品一并退回。如果您索取并收到了发票,请将发票与产品一并退回;不符合上述要求的退货请求,先知有权拒绝或扣除一定费用。

180天品质问题免费换新

如需换货请提前告知客服具体原因,在线客服会协助您判定是否是因为操作不当、设置不当、网络环境差等客观原因导致的使用不顺,而并非产品本身的质量问题。如果非质量问题而换货,先知有权拒绝或收取一定费用。

1年保修

自您收到包裹之日起1年内,若非人为损坏,主机出现任何质量问题,请联系在线客服,在线客服及技术支持将会告知处理办法,在收到包裹之日起的180天内还可以享受"免费换新"服务。

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运费

店铺全场包邮,默认发顺丰快递。顺丰不到地区的用户联系在线客服,协商改用其他快递。

退换货及维修而产生的运费,我们遵循以下原则:

因产品质量问题、错发/漏发产生的退换货,由先知旗舰店承担来回运费;因非质量问题产生的退换货,由用户承担来回运费。

30天无理由退货

且能保证商品不影响二次销售、包装完整、所有配件赠品发票齐全,由先知承担退货运费,直接发顺丰到付(先知拒收除顺丰以外其他快递的到付件,如用户发顺丰之外的其他快递,请先垫付运费,先知收到包裹后会给予报销)。

180天品质问题的免费换新

经客服确认判断为产品质量问题,由先知承担退货运费,直接发顺丰到付(先知拒收除顺丰以外其他快递的到付件,如用户发顺丰之外的其他快递,请先垫付运费,先知收到包裹后会给予报销)。

1年免费保修

由于无法判断是否存在产品质量问题,需由客户先垫付运费。经检测确实是产品质量问题的,由先知承担运费,先知给予报销;经检测为非产品质量问题的,由用户承担运费。

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增值服务

数据升级

从先知旗舰店购买产品后,可免费享受先知数据升级的服务。先知数据后台是每周更新一次数据,但在日常使用过程中无需频繁升级,建议每隔4个月升级一次数据,或是跑长途前升级一次数据即可。不同型号升级方式可能不同,具体操作请参照产品说明书或咨询客服。

以旧换新

如果您购买的先知产品已经超过三包时限,出现售后问题,可询问在线客服处理办法,如果先知技术支持判定维修价值不高,您可以联系先知官网客服享受相应的"以旧换新"服务,先知官网网址:www.xianzhigps.com。

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