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一、常见问题
▼万代官方旗舰店内销售的商品是正品吗?
  • 我们保证店内销售的所有产品其品质及其合法性。
  • 万代官方旗舰店是万代公司官方认可的指定授权的合法网络销售平台。
  • 对其他店铺因非法销售的假冒伪劣产品而造成的不良后果,本店一概不负任何法律责任。
▼收货地址能更改吗?
  • 如果您的订单未经发出,请您及时联系我们的客服帮您更改新地址,以免耽误您的到货时间。
  • 如果您的订单已经发出,将无法更改送货地址。
▼店内销售产品相关图像有色差吗?
  • 所有商品照片都是由日本万代官方提供,尽量与实际商品保持一致,但由于商品产品多数在产品监修阶段时所拍摄,实际商品会与图片存在一些差异。同时,浏览设备、个人对颜色理解等的不同,也会引起部分差异。

    敬请顾客谅解!

我要发到港澳台或国外的地址,怎么办?

请直接填写转运仓地址及目的地址(收货人、电话、详细地址),店铺收取的快递费只负责将货品送至转运仓,转至港澳台或国外的地址的费用需买家另行支付。
温馨提示:
1、每家转运仓可运送的货品规格要求不同,可能会有被拒签的风险。如遇拒签,买家需要支付来回运费。如直接填写港澳台或国外的地址,未填写转运仓地址而导致的退货,买家需要支付来回运费。
2、由于转运至港澳台或国外路途遥远,易产生盒损,请慎拍。


 

二、关于订单
  • 您的订单确定(点击“确认无误,购买”)后,将由系统统一自动处理,无法对已经生成订单中的商品及金额进行人工修改。
▼如何能够节省运费?
  • 建议使用"购物车"功能将需要购买的商品合并在一张订单中,避免发生需支付多笔运费的情况。
▼我想更换已经下单的产品,该怎么办?
  • 建议您取消原订单,重新订购。
  • 若您未付款,您也可以通过在线客服主动要求关闭交易,告知需要取消的订单号,客服会及时反馈相关部门为您关闭交易。
  • 若您已付款,我们将无法为您关闭交易。建议您在仓库发货前及时联系在线客服,并通过京东系统申请退款,我们收到您的申请后,将会及时反馈相关部门为您办理退款。
  • 若客服查询后告知您的订单已进入发货状态,此订单无法直接取消或退款,待货品送达时,请您确认订单号后直接拒收让快递人员带回即可,此时产生的运费需要您承担。
  • 若客服查询后告知您的订单已进入配送状态时,此订单无法直接取消,待货品送达时,请您确认订单号后直接拒收让快递人员带回即可,此时产生的运费需要您承担。
  • 我们收到您返回的商品后,将会及时反馈相关部门为您办理退款。
注意:如因客户的原因拒签订单的,客户需要承担来回运费。
三、关于发货
请注意:下列情况会影响您收到货物的速度哦!
  • ◎买家留言: 在确认订单付款后,客服中心会对留言进行确认,根据留言内容会联系您进一步核实。
    如果您的订单有留言,将有可能影响正常的发货。
  • ◎地址错误或地址不全: 直接导致无法配送和延误配送时间。首次下单的顾客朋友请确认所填写的地址信息是否正确。
  • ◎关于发货时间: 本店双休日,国定假日不发货,敬请谅解。
  • 特别提示:本店默认顺丰及EMS快递(商品为玩具,属轻抛物品,运费按体积计算)
四、关于验货及签收
签收快递前请验货
  • 快递人员允许您检查后签收。产品随货都提供送货清单,快递到货后,请务必当场开箱验货后签收,按照商品清单验货时如有任何质量问题,请当场拒绝签收,以保证您的权益。
如发生缺板件/零件问题
  • 首先为了保证买家您的利益,请于收到货后7日之内在未开启透明包装袋前,检查商品中包含的板件、零件有否缺漏。每款产品的板件零件的构成,具体会在随产品附送的产品组装说明书上作标示。
    △如在未开启板件的透明塑料外包装前,发现缺板件、零件,请保持包装的完整性,并拍下照片,联系客服,提供产品相关信息,包括订单号,商品名称,所缺板件、零件的编号(请参考组装说明书)。如情况属实,本店提供免费补件服务,运费由本店承担
    △如在板件的透明塑料外包装已开启后才发现缺少板件、零件,请先检查缺失零件是否因与板件的接口断开而掉落致包装袋内。买家在开启透明塑料外包装袋后发现的缺件,本店不提供补件服务还请见谅。

注意:

         若订单超出【签收货物】后7天后才联系客服反映缺板件、零件的问题,我们将会根据您的照片以及各方面的凭证做出合理的处理。

五、关于发票

如需要发票,请联系客服进行申请。

发票一般会在您确认收货后3-4周左右发出,增值税普通发票将以电子发票形式发出,增值税专用发票为纸质发票,以挂号信形式寄出。

六、关于退换货
以下产品不予退换
  • 已经拆封商品内包装,对产品部件进行安装、喷涂、改造等情况,不在退货、换货范围内。
  • 商品本身非质量问题不予退换。
  • 商品的外包装、配件、说明书不完整。
  • 未经联系客服,擅自寄回退换货处的,不予退换。
  • 收到货物超过7天而未联系客服反映“产品质量问题”的订单产品不予退换。
  • 非本店出售的商品、没有购买记录的商品,及有大量恶意退货现象的商品不予退换。
  • 开具发票后发票丢失或涂改的情况不予退换。
  • 因产品瑕疵等问题而作为活动特价商品出售的商品,已经在相应页面作出解释,不能因为质量问题为由要求退换。
  • 赠品不予退换。
  •  

    轻微盒损的商品不属于质量问题反馈(如图所示(部分)),

    如您一定需要退换,仅支持7天无理由退换,

    您须自行承担相关运费(非包邮须承担往返运费);

退换货时的注意事项
  • 因任何原因需要退货、换货的顾客,请先联系客服。如果满足本店相关退货、换货条件,客服会回复相关退换货所需手续流程。
  • 收到货物7天内退货需要保证商品及原厂配件、说明书、厂家原包装、免费赠品等完好、不影响二次销售、 且商品未被拆封。
  • 将随商品一同寄出的购物详情清单与商品一同退回。未附有商品清单的,将不能办理退货。若商品清单 丢失,请联系客服中心。请在购物详情清单上填写 退货/换货原因,如果只是退换购物清单上部分的产品,请注明 退换产品名称及数量,并与退换货物一同寄回。换货的客人同时应 注明换货收件地址。
其他退换货说明
  • 如非质量问题,万代不提供换货服务,请依照上述退货原则申请退货后重新订购。
  • 商品本身存在质量问题,并且只能更换与原商品相同的商品,即 同一货号商品。
退换货寄回地址

地址: 上海宝山区外环以外云天路348号普洛斯物流园A1-14

邮政编码:201806
公司名称:伊藤忠物流(中国)有限公司
收货人:万代退货组
电话:13917101500 
万代在线客服热线:400-820-8081
*退回商品时请尽量使用"顺丰快递公司"或
"EMS快递公司"送货。
需要更换的商品,我们会在确认收到返品并检验完毕后,尽快把新商品发出。

 

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