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弈讯通投资管理有限公司



京东退换货执行标准




    依据京东国家相关法律及京东相关退换货规定,我公司有义务按照相关规定配合买家退换货。

退货时请保持主商品完好,附件齐全,并将商品的赠品一并返回;



总则:

退换类别

具体描述

是否支持7天(含)内退换货

是否支持15天(含)内换货

是否收取返回运费

备注

国家法律所规定的功能性故障或商品质量问题

经由生产厂家指定或特约售后服务中心检测确认,并出具检测报告或经第三方卖家售后确认属于商品质量问题。

当地无检测条件的请联系第三方卖家客服处理。

到货物流损、缺件或商品描述与网站不符等京东原因

物流损指在运输过程中造成的损坏、漏液、破碎、性能故障,经售后人员核查情况属实。缺件指商品原装配件缺失。

第三方卖家审核期间可能需要快递公司证明或要求您提供实物照片,以便第三方卖家售后快速做出判断并及时处理。

其他原因

除以上两种原因之外,如个人原因导致的退换货,在保证商品完好,附件齐全的前提下。

是(有标注不支持无理由退货的情况除外)

由客户承担商品返回第三方卖家的运费及其他相关费用



售后退货细则:



1.判断实际收货日期规则:

1)产品支持7天无理由退货15天换货:以客户快递实际签收商品第二日开始计算;

2)包安装产品安装不成功随时可以退货没有时间限制,售后保修期限从安装成功后第二天开始计算。



2.判断退货产品是否影响二次销售:

1)退货主商品外观没有划伤及磨损;

2)商品配件外观没有老化、磨损、及人为破损。

3)产品包装齐整不影响二次销售。



3.退款相关规定及扣费标准:

1)7天包退产品寄回商品运费由运费险赔付,超出部分需要客户自行承担;

2)超出7天包退产品非产品质量问题,依据国家相关规定及京东相关规定我公司有权拒绝退款。

3)超出7天包退期限产品非产品质量问题,协商退货买家需承担往返运费及商品成交单价的40%作为商品折旧翻新费用补偿。

4)超出7天包退期限产品因产品质量问题,我公司有义务提供免费维修服务,并承担往返运费,维修超过3次无法解决问题的提供退款服务。

5)包安装产品,不论质量问题还是非质量问题,退货需扣除安装费用。



4.以下情况不予办理退换货:

1)过保商品(超过三包保修期的商品);

2)未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题,或破损、划伤、磨损、不能直接二次销售的商品;

3)其他依法不应办理退换货的。





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