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MUJI客服中心

■ 在线咨询：无印良品MUJI官方旗舰店■ 电话咨询：400 920 9299■ 邮件咨询：EC-Service@muji.com.cn

服务时间：周一至周日：9:00~22:00（包括国家法定节假日，春节除外）

我们希望为您呈现便捷的购物体验。但也许，您可能会有一些疑问。欲了解有关送货范围、贩售渠道、购买资格、退货等事宜的详情，请继续 阅读。如您已在无印良品MUJI官方旗舰店进行购物行为，表示您默认同意以下购物规则。

贩售渠道

1.网购渠道：
京东商城（//muji.jd.com/）
无印良品官方网络商城（//www.muji.com.cn/cn/store/）
2.实体店铺：
截止至 2017 年 2 月28日，正在扩大海外部署的无印良品在日本以外的 26 个国家和地区开设了 418 家店铺，其中，在中国大陆地区已经开设了 200 家店铺。复制链接即可查询店铺地址(//www.muji.com/storelocator/?c=cn)
对于非上述渠道贩售的商品，恕不接受退换货要求。无印良品MUJI不存在其他任何形式的授权或子品牌。
请消费者理性消费，谨慎选择，以免造成不必要的损失。

购买资格

无印良品MUJI官方旗舰店仅向个人用户销售和运送产品。尽管已确认订单或付款，如果无印良品有合理理由相信产品购买并非为了个人使用，它可以 取消任何订单。

食品经营许可证

配送说明

小件商品运费计费标准

大件商品运费计费标准

※购买大件商品默认十二天内发货。
※目前仅支持配送中国大陆地区，港澳台及海外暂不支持配送，请知晓。
※新疆、西藏和海南地区的订单，涉及液体及粉尘类商品暂无法配送，请谅解!

订单变更

“已拍下的订单不支持部分取消，如需更改订购数量、商品等，需取消整单重新下单。”

您的京东订单确定（点击“确认无误，购买”）后，将由京东订单系统统一自动处理，无法对于已生成订单中的商品及金额进行人工修改。

取消订单操作方式如下：
A.若您未付款，此交易将于3天后系统自动关闭。另外，您也可以通过在线咚咚主动要求关闭交易，告知需取消的订单号，客服会及时反馈至相 关部门为您关闭交易。

B.若您已付款，我们将无法为您关闭交易。请马上联系在线咚咚客服。并在完成付款后登陆“我的京东”中“已买到的宝贝”点击申请“ 退款”，我们收到您的退款申请后，将会及时反馈相关部门为您办理退款。

C.若客服查询后告知您的订单已进入配送状态时，此订单无法直接取消，待货品送达时，请您确认订单号后直接拒收让快递人员带回即可，不 会产生任何费用。您稍后登陆“我的京东”中“已买到的宝贝”点击申请“退款”，我们收到您返回的商品后，将会及时反馈相关部门为您办理 退款。 注意：若不慎签收后再办理退货，快递费用需由买家承担，因此请务必提醒您的家人或同事不要为您签收此批货品。

关于发票

如您需开票可点击下方链接进入【电子发票自助申请开票页面】填写后提交 //fw1.shdzfp.com:9010/pdf/proUrl?bm=S0QFbY&mv= （建议使用手机浏览器查看）
※ 注：
1.从2018年6月1日起拍下的订单，可统一申请电子发票。
2.开票金额即订单的实际支付金额。
3.在订单“确认收货”后30天内可申请开具电子发票。
4.提交电子发票开票申请后，将即刻生成电子发票并通过所填写的邮箱或手机短信收到发票信息。

特别提示：
-根据国税总局规定2017年7月1日起，如您的订单需开具公司抬头的增值税普通发票，需提供纳税人识别号或统一社会信用代码。
※ 如需开具增值税专用发票请在订单签收后1个月之内联系客服。

退换货流程

无印良品MUJI官方旗舰店为消费者提供 7 天无理由退货服务

对以下情况的商品，恕不提供退换货服务：
1.已使用过、已穿着、洗涤、人为损坏的商品。
2.无质量问题的内衣裤等贴身衣物，以及临期打折食品，及其他未尽品类之商品，有顾客人为痕迹而影响商品品质的情况。
3.已修改或加工后的商品（如修改了裤长、皮带打孔等）。
4.商品吊牌、标签、各种包装有缺损。
5.因顾客自身原因而造成的质量问题。
6.没有将商品清单一并退回，或没有在商品清单上注明退货原因及退货数量。
7.收到货物超过7天的商品。
8.非MUJI正规商品、没有购买记录的商品、有大量恶意退货现象的商品。
9.缺少随商品附带的赠品或配件。

换货申请的条件：
必须是商品本身存在质量问题，并且只能更换与原商品完全相同的商品，即同货号、同尺寸、同颜色。

退货的申请方法：
请按京东商城的退货流程进行操作。完成退货申请后，请依照以下程序处理，否则可能无法办理退货。
1.咚咚在线或拨打客服电话联系我们，告知退货原因及数量。
2.请您根据随货寄出的商品清单，核对并填写退货原因和数量
3.将填写好的商品清单（复印有效）与商品一同退回。未附有商品清单的，将不能退款。
(若商品清单丢失，请联系客服中心。接收电子清单并打印，填写好的商品清单与商品一同退回。填写顾客姓名及京东会员名、订单编号、送回 地址、退货原因和退货数量等，并一同送返。)

注意事项：
1.在无印良品MUJI官方旗舰店购买的商品不能在实体店及无印良品官方网络商城进行退换货。与此同时，在无印良品MUJI官方旗舰店也不受理实体店及官方 网络商城售出商品的退货申请。
2.为了保障您的售后服务权益并能尽快收到退款，请确保您的商品安全返回，请务必使用快递方式退回商品（避免使用平邮寄回）。
3.如果我们接受您退回的产品，我们将向您返还您的购买价格中的现金部分，即除去京东积分，京东点券及积分宝抵扣价格部分。
※实际到账日以各银行及支付宝的规则为准。