关于购买

1. 你们有实体零售店铺吗？

我们香港为总部，澳洲、深圳为分部。国内顾客可选择到深圳客户服务中心上门咨询。不在此地的顾客可以直接网上下单，我们是京东签约品牌，正品保证，支持复检。

我们的服务中心位于深圳繁华的商业区深南东路5002号信兴广场地王商业大厦45楼，欢迎顾客预约上门咨询。

2. 你们的商品为什么比商场的便宜这么多？

传统珠宝零售商销售的每一件钻饰需要经过多层的批发环节，其价格成本还包含商场扣点，高昂的店铺租金，营业员薪金和销售提成，以及品牌宣传费用等开支。相反，我们直接从戴比尔斯公司的看货商进货，省却了中间的批发环节，以网络直销的方式大大降低商品的零售价格，使得WithLove的价格比传统珠宝零售商便宜50％，直接带给顾客高性价比的商品。

3. 网购钻石这样昂贵的商品有保障吗？

我们商品附带国家CMA认证鉴定证书，可上网查验真伪，品质保证。如果不放心，也可以自行安排去当地国家级珠宝鉴定机构验货，没问题再确认放款的。

4. 如何确定自己的手寸？
戒指指圈的大小称为手寸，以号来表示，分为美式和港式，两者对应的指圈直径和周长各不相同，目前中国多采用港式。

WithLove小贴士： 如何测量的更加准确
1. 想得到更确切的尺寸，您可以在19-21点的时候测量，因为这个时候手指尺寸较为准确；
2. 不要在天气过冷时测量手指，因为这个时候手指的尺寸是较小的；
3. 在您无法确定具体尺寸号的时候，您可以选择相对较大的手寸号（大半号或1号）；
4. 根据季节不同来适当调整自己的手寸，冬天购买戒指，由于天气较冷，手指比夏天要细一号到半号，戒指以带上后可以左右旋转但不易脱落为宜，夏天则以带上后感觉稍紧为宜；
5. 前往您附近的珠宝店，请服务人员帮您测量一下。

如果您想给她一个意外的惊喜：
1. 问一下她的母亲或者了解她的手指尺寸的朋友；
2. 找一下她已经有的戒指内圈上的手寸号，或拿到附近的首饰店，请那边的服务人员帮您测量一下。

如果您不清楚自己手寸的大小，因自己测量手寸可能产生的误差，所以建议您可以联系客服咨询，我们将为您提供方便、准确、专业的服务体验。

5. 定做商品货期要15-20个工作日，这段期间京东钱包的钱会自动划给卖家吗？
不会的，顾客的货款是打到京东钱包，是第三方担保账户，在定做商品交易期间只要交易状态是“买家已付款”，货款是无限期一直存放在京东第三方担保账户内的；而只有交易状态显示为“卖家已发货”，系统才会有10天的自动划款期。

6. 钻石的分级标准是什么？什么是钻石的4C？
4C是判断一颗钻石品质和价值的衡量标准，所谓4C即是4个以C开头的英文单词的简称，指钻石的克拉重量（Carat）、颜色（Color）、切工（Cut）、净度（Clarity）。

7. 你们所售的钻石是是天然钻石吗？
WithLove只售天然钻石，附带钻石分级鉴定证书，官网可验证，支持顾客复检。

8. 你们所售的钻石是在哪里切割的？
我们所售的钻石均采购自世界一级供货商，这些钻石都在知名的切磨中心（比利时安特惠普、美国纽约、等）切磨，并附带钻石分级鉴定证书，无论从品质到信心保证，都堪称一流。

9. 买钻石可以保值吗？
钻石属于不可再生资源，因此国际钻石报价，单颗大小在1克拉以上高色、高净度的钻石几乎每个月都有一定幅度的上涨，其他级别大小的钻石价格也有不同程度的增长。钻石越大或品质等级越高，增值能力越强。

10. 如何确定镶嵌好后的钻石是定购的那颗GIA钻石？
GIA钻石腰围上有激光镭射编号和鉴定证书编号一一对应，通过高倍放大镜，您自己也可以看到钻石腰围上的激光镭射编号。另外也可以通过亲自到国家认证的珠宝鉴定中心进行复检验证。

11. 为什么20分以下的钻石不分级别？
《钻石分级》国家标准标明钻石分级标准的适用范围：“本标准规定了天然的、未镶嵌及镶嵌的抛光钻石的分级原则，本标准适用于天然的、未镶嵌的、无色至浅黄（褐、灰）色系列，质量大于0.040g（0.20ct）的抛光钻石的颜色、净度、质量分级、切工分级（仅适用于标准圆钻型切工钻石）；也适用于已镶嵌的、无色至浅黄（褐、灰）色系列，质量大于0.040g（0.20ct）的钻石的品质分级。”所以20分以下的钻石是不分等级的。
国家规定此标准的主要原因是，级别的差异对于20分以下钻石的价格影响非常小，所以20分以下的钻石不出等级证书，但是会有成品镶嵌证书，鉴定钻石的真伪。

12. 你们镶嵌的钻石会脱落吗？是否牢固？
我们所售的每一件商品，均经过WithLove专业人员的质量检测，并通过我们的震动测试，商品质量值得信赖。此外，在日常佩戴中也需注意首饰的保养，定期检查钻石是否松动，不要带着钻饰做大运动量的运动，避免钻饰受到撞击。

13. 18K金会不会褪色
18K黄金和玫瑰金不会褪色，18K白金佩戴久了会出现褪色情况，不过正常佩戴，4-5年都是不会褪的。即使褪色了，我们有终生售后服务，只要寄回给我们作免费的翻新保养就能焕然一新了。

14. 用18K金还是铂金镶嵌好？
18K和铂金是两种贵金属材质。18K金含75%黄金，硬度和延展度更好，熔点较低，可以更灵活地塑造不同形态及款式的钻饰，且因融合了25%的其它贵金属，使硬度大幅加强，不容易变形或刮伤。
铂金一般分Pt900和Pt950（铂金含量分别为90%和95%），Pt900硬度较Pt950强，适合做镶嵌，不过出于心理因素，越来越多的人们倾向于选择纯度更高的Pt950作为镶嵌材质。
注：延展度指金属造型的易打造程度，一般针对群镶或工艺复杂的款式，18K表现更佳。

15. 可以在首饰上刻个性字印吗？
个性化刻字服务是WithLove的特色服务之一，在首饰上进行个性化刻字服务，可以让首饰更具纪念意义。个性化刻字是由激光刻字机完成的，由于首饰的体积小，刻字的内容一般不超过四个汉字、10个字母或数字，刻字的内容一般有以下几种：
1. 名字：戒指上刻上双方的名字，或是互相刻上对方的名字。名字通常以缩写字母代替居多。
2. 特别日期：订婚日期、结婚日期、生日、相识的日期、或其它具有纪念意义的日期。
3. 其它具有特别意义的字。
温馨提醒：部分体积特别小的首饰无法提供个性化刻字服务，比如一些小体积的吊坠、耳钉。

16. 戒圈上的字印WL代表什么含义？

WL是WithLove的缩写。

17. 商品详情里提供的首饰尺寸是怎么量度的？

18. 为什么定做首饰需要15-20个工作日？

以上图表是我们的订单处理流程，订单处理日以付款之日开始计算。每天下午3：00之前收到的有效订单视为当天订单，订单处理时间包括当天。
首饰制作的工序繁多(如下图表所示)，全部需要由工匠手工精心打造，由确定订单至顾客收到商品需要15-20个工作日的时间。为了制作出精美的首饰，请耐心等待，相信当您收到商品时，必定会认为等待是值得的！

19. 邮寄钻石这样的贵重物品安全吗？
WithLove将为顾客提供免费投保配送服务。为确保所有商品能够安全、快捷地送达顾客手中，我们一律选用长期合作伙伴，顺丰快递、联邦快递（FedEx）或全球邮政特快专递（EMS）进行全额投保配送。我们会提供给顾客一个独有的邮件追踪号码，让顾客随时掌握配送进程。

20. 商品寄失了怎么办？
我们所有商品均经由顺丰快递、联邦快递（FedEx）或全球邮政特快专递（EMS）进行配送，并购买全额保险。同时将要求收件人本人对包裹签收，如果邮寄过程丢失了，快递公司将全额赔付，与顾客没有任何责任关系。

21. 商品可以寄送到海外吗？

需要把商品寄送到海外的客户，邮资及税费则需顾客自理，当包裹到达您所指定送达的国家或地区时，联邦快递（FedEx）或全球邮政特快专递（EMS）将会与您或收件人联系，并收取额外的税款。具体费用及商品转运时间请咨询我们的客服工作人员。

22. 可以退货吗？
WithLove为您提供值得信赖的优质商品，但当您在WithLove购买的商品出现质量问题，可以在收到商品30天内（以商品签收单上的签收日期为准）申请全额退款或更换商品。我们将依据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》及其他相关法规，为您提供周到的退款换货服务。 WithLove的30天全额退款换货承诺为您无忧购物提供保障和信心。

23. 收到的商品不喜欢可以退货吗？
我们现货产品均支持7天无理由退货，当您在收到商品后因不满意商品希望退换货的时候，只需不拆除商品标签，保持好商品包装不影响二次销售，可在7天内向我们申请全额退款或更换商品。

24. 购买的戒指尺寸不合适怎么办？
WithLove有完善的售后服务体系，提供终生免费更改指圈号服务。

25. 如何售后保修
钻石首饰和电器商品不同，是很少出现需要保修的情况的，在日常生活中对于钻饰的保养自己在家也可以轻松做到，平时只要用软毛牙刷清洗钻饰，就能使钻饰光亮如新的。另外您在本店所购的首饰均享有永久的免费清洗和维修服务，如需此服务，只需寄回给我们就可以。

26. 钻石首饰如何保养？
保养钻石其实一点也不难，在日常佩戴钻饰时，注意以下事项便可：
1. 在佩带过程中尽量减少佩带钻饰进行一些激烈的活动，钻石虽然是非常坚硬的物质，但它同样易碎，当遇到外力猛烈撞击的情况下，钻石可能会出现破损的情况，特别是爪镶镶嵌的钻石首饰，钻石的腰围部位是较为脆弱的。在受到外力撞击下会出现破损，从而严重影响钻石的美观程度以及它的价值。
2. 到泳池游泳，建议先摘下钻饰，以防池水中的氯腐蝕钻饰的金属部分。
3. 香水、化妆品和汗水都会使钻饰的金属部份变色或腐锈。在从事体力劳动、化妆或涂抹润手霜前要将钻饰摘下。
4. 做家务时，小心别让钻饰接触油污，以防止弄脏钻石使其失去光泽。
5. 宝石首饰应尽量分开摆放，以避免互相磨擦而受损。

6. 请不定期对钻饰的外观进行检查，如发现镶托出现变形或磨损，请速联系我们售后，为您的首饰维修、固定。