我公司对系统售后服务的一贯要求和目标是确保系统设备正赏运行,功能完善、性能稳定可靠、技术指标高和使用效果好，不断提高顾客的满意度。

1售后服务机构

我公司售后服务部专职负责产品的后续售后服务。并配备有技术经验丰富的售后人员团队，团队人员均具有丰富的售后经验，接受过厂家的正规技术培训，并获得厂商的售后认可，足以承担起相关的售后服务和技术维护工作，他们将负责用户的日常咨询、用户现场培训和应急维修。

售后服务部将在产品的设计、生产、调试时就深度的参与到本项目中，熟悉本项目的实现目标和要求，熟悉项目的设计架构和使用，也能够熟悉售后服务的要点和重点，在本项目售后服务中负责进行协调，负责用户硬件设备的检测和返回维修、对相关使用人员的技术指导、对用户提供咨询、建立售后服务档案、派精干技术人员远程指导解决疑难问题等。

公司对所供应产品在安装调试完成后，编制相关产品的操作使用手册，分别对甲方操作、使用人员进行5~7天的统一培训，并根据使用情况再进行不定时、不定期的跟踪指导培训，确保每个使用人员熟悉所用产品的使用方法，了解和学会查看产品的运行状态的方法，并对产品的简单问题进行调试排除。

3响应和故障恢复时间

产品如发生故障，接到用户的函、电后，2小时内响应，并与现场操作用户取得联系，了解现场故障情况。如需实时服务，可远程视频指导，在规定时间内不能修复的，提供备品备件，保证产品的正常继续运行。

4备品备件以及产品升级

公司根据合同提供备品及备件，并确保备品、备件的及时足量供给，满足售后服务需求，以保障系统运行正常。

对使用的产品，均提供相应库存，用于工程维护和扩容。

如果公司的产品升级换代，在保修期内免费升级软件，保证新的产品向后兼容，保修期后，有偿升级的价格不高于本次投标价格。

5档案建立

公司建有完整的用户档案及相关项目档案，记录产品安装数量和安装时间、部位，维护时间、故障现象、解决问题的方法、更换零部件的名称和位置、数量、版本升级记录、扩容记录等，并进行质量跟踪。

每次的维护服务完成后都将由维护人员出具正规的售后服务报告，完整记录售后维护内容，并得到客户在售后服务报告的签字盖章为有效，售后服务报告将长期妥善保存在用户档案中。

6定期巡检

我公司建立有定期巡检制度，我公司所有的项目将根据系统运行情况及年限安排定期巡检，保修期内每个季度巡检一次，由售后服务部组织技术、工程服务人员会巡检设备的运行情况，维护清理相关的前端和机房设备尘土，整理检查固定线路连接，会同使用单位测试各项系统的运行情况和效果，及早发现隐患并及时排除。并出具巡检报告，列举巡检内容、设备状态及后续使用应注意的事项。保修期后可根据用户要求进行有偿巡检维护，巡检标准和保修期内巡检标准一致，发现损坏或需更换配件，其结算价格不高于本次投标价格。

7质保期

质保期为12个月。质保期内，若产品出现质量问题，我司提供1次免费换新服务（人为原因导致的损坏除外）。3年保换：超过1年质保期出现质量问题的，在外观完好的话情况下，可以免费换新1次，来回运费由购买者自行承担；10年保修：超过1年质保期出现质量问题的，我司提供维修服务，不收取人工费免费维修，来回运费及更换配件的费用由购买者自行承担。电池、充电线、话筒、配件等易耗品及人为原因导致的损坏不在3年保换和10年保修范围内。

8保修期后的服务

保修期满后，公司维修响应时间、服务质量承诺不变。可以提供免费技术咨询，也可以提供有偿维修服务。

拼搏者全国客服热线：400-618-1236

以上服务自2022年8月7日起执行。