注:商品保修严格按照国家三包法及乐华承诺规定执行：整机包修1年、主要零部件保修三年，自签收之日起7天内可退换货，15天内换货（非质量问题，需承担相应运费，运费标准参考“关于运费”）。售后维修点覆盖全国大部分地区，如需售后请拨打4008123455预约售后上门即可。

1、关于产品寄出
产品付款后，根据地址优先安排顺丰发运（部分地址顺丰无法送达，会改派其他快递），正常2个工作日内发货；周日及月末因仓库盘点部分订单可能顺延1天发货；其他特殊情况，以店铺公告或客服告知为准。

2、关于赠品寄出及返现到账
赠品与返现需符合活动要求，请先咨询客服确认；赠品寄出的时间为在线客服确认登记后五个工作日之内，以快递形式寄出，寄出后5-7个工作日您将收到赠品；返现到账时间为在线客服确认登记后7个工作日之内,。

1、店铺所售商品均开具正规机打发票，发票一般默认为增值税普票，发票抬头为"收货人"，发票内容为购机明细。如需修改发票抬头，请在订单付款后1小时内，与在线客服沟通修改，逾期订单录入系统后，将无法修改发票，由此引起的任何问题，将由客户自行处理。备注：因公司对专票开具要求严格，如需开增值税专票，务必在订单中备注"需开具增值税专票"字样，并在付款后1小时内联系在线客服，按客服要求提供相关专票材料，逾期将无法开具增值税专票。

2、发票邮寄时间：
（1）发票统一从TCL集团电子商务中心（惠州酷友网络科技有限公司）办公地寄出；
（2）发票的寄出时间是在发货后七个工作日之内，寄出后5-7个工作日您将收到发票；
（3）由于发票的寄出地与产品的发货地（各地仓库）不同，因此发票与产品分开寄送。

3、如到货后发生产品质量问题，尚未收到发票的，可以说明书内保修卡享受正常的三包服务；如商品需操作退货，尚未收到发票的，请拒签发票。

1、部份区域配送需要收取一定运费（以商品页面公示为准）；

2、退换货运费说明
（1）买家已付款、商家未发货的订单（以我司系统发货单截图为准），买家可联系在线客服申请退款。在此过程中产生的物流配送费用由本店承担；
（2）商家已发货、买家未签收的订单（以物流签收凭证为准），买家若拒签退货，则需买家承担商品标价金额4%的快递运费（计算金额向上取整）。

（3）货物已签收的订单，买家申请退款，自签收之日起7天内，因产品质量问题等原因符合国家"三包"退换货规定的订单，退回费用由店铺承担；自签收之日起7天内，非产品质量问题，买家申请退款，则需买家承担商品标价金额4%的快递运费（计算金额向上取整）。

请买家在签收货品时务必注意以下几点：

（2）收到货物后建议将货物包装、说明书及其他附件保留15天；退换货需包装完好，附件齐全。

1、配送方式：
（1）本店所有商品均优先按排“顺丰快递”发运配送。如果顺丰无法送达，本店将会联系收货人咨询是否改换其他快递，因此请保证收货人联系电话畅通。

2、到货时间：
（1）发货后3-5天到货，县级城市及偏远地区根据实际情况可能会有所延长（以上时效以顺丰配送为参考）。具体货物状态可以咨询物流公司客服热线或者物流公司网站。

（2）快递公司信息：
顺丰：电话：400 811 1111     网站：//www.sf-express.com/cn/

宅急送：电话：4006789000   网站：//www.zjs.com.cn/
（3）所有商品包装符合常规运输要求，运输途中发生货品遗失或者货品损伤等一切责任均由本店承担。付款前请清楚准确地填写收货人的真实姓名、联系方式、送货地址（XX省XX市XX街道/县XX路/乡镇村XX号）等信息。

3、因如下情况造成订单延迟及无法配送等，本店将不承担相关费用及责任：
（1）客户提供的地址不在快递配送范围内，如部分市区、城镇及偏远地区；此情况，本店将在发货前联系收货人确认是否同意自提，如不同意自提，可申请退款；
（2）客户提供错误信息和不详细的地址；
（3）货物送达无人签收，由此造成的重复配送所产生的费用及相关的后果。
（4）不可抗力，例如：自然灾害、交通戒严、突发战争等。

1、本店退款流程由公司规定，操作流程如下：

客户拨打4008123455联系售后上门鉴定并开具鉴定单---客户提供鉴定单等相关材料至在线客服，并按要求寄回发票、赠品等---客服转发材料至售后部审核---审核通过，安排当地售后上门拉机---机器、发票、赠品等回收---客户发起退款---退款完结。

2、电视发货后，所有退款必须在电视、发票、赠品等全部回收后才能完成退款。

3、建议在工作时间提交退款申请，周末时间无法处理退款。

4、未发货订单，点击退款前请联系在线客服，安排停止发货。订单一旦发货，则需要买家承担货物返回运费（具体参考"关于运费"）。

5、请保持买家的电话畅通，为安全起见，客服会与买家本人核实退款。

基本条件：
（1）买家向本店提出"七天无理由退换货"的申请应在确认签收商品之日起7天内（以物流签收时间为准）;买家需承担商品标价金额的4%（计算金额向上取整）作为运费
（2） 提出"七天无理由退换货"的商品，必须完好无损坏；
（3）退换商品应保持全新，相关附属配件齐全；
（4）保修卡等随货的书面材料没有填写和任何的无损、折叠；
（5）退换商品本身原包装应保持完好、无污点，原包装并不影响商家二次销售；
（6）所退换货的商品要求具有完整的外包装、原商品、附带商品及赠品等；

1、国家三包法规定
（1）产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。退货时，销售者应当按发票价格一次退清货款。
（2）产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可选择换货或者修理。换货时，销售者应当免费为消费者调换同型号同规格的产品。

2、以下情况将不能提供商品的退换货服务：
（1）非本店出售的商品；
（2）本店价格调整不在退换货范围内；
（3）未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、不正确安装等人为损坏所造成的商品质量问题，如撕毁，涂改标贴、机器序号、防伪标记、不在退货服务范围内；
（4）商品的外包装、附件、说明书不完整，或发票等任一缺失或涂改；
（5）非商品本身硬件质量问题，如：对于颜色、色彩、外观、形状不满意等问题，不属于质量问题；且不符合"七天无理由退换货"规定的订单不在退换货服务范围内；特别申明，国家相关法律规定，液晶电视屏幕出现3个或3个以内的坏点为正常现象，不属于质量问题，不予退换。

3、签收以后，请先拨打4008123455，找售后上门鉴定，并开出鉴定单，再联系在线客服申请退换货，并按客服要求提供相关照片资料，照片务必清晰可辨，否则需重新提供方可处理；

4、新退换货规定
本店所有退换货均由我司当地售后人员上门取机，并留存售后服务单作为取机凭证，请勿自行寄回商品！

1、产品遵循国家规定的"三包"售后服务政策。
2、乐华产品全国统一售后热线：4008123455，正常受理时间为每日9-18点，节假日不休。
3、为保证您的问题畅通解决，请您联系4008123455热线后，同时反馈问题至我店在线客服人员。

买家付款后原则上不允许更改收货人及收货地址，若买家有特殊原因必须更改地址，请在付款后1个小时内联系在线客服办理，逾期则无法修改， 买家需要重新购买，原订单做退货处理，相关流程及费用按照退换货规定执行。